Terms of use

ברוכים הבאים לאתר Smell Sense (להלן: "האתר"), המציע למכירה מוצרי ריח לבית ולעסק, מפיצי ריח, תמציות ריח, מוצרים משלימים ומוצרים נוספים, בהתאם להיצע המוצג באתר מעת לעת.

האתר מופעל על ידי זכאי בן יאיר, עוסק מספר 021960364 (להלן: "העסק" או "הנהלת האתר").

השימוש באתר, הגלישה בו וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. מומלץ לקרוא את התקנון במלואו לפני ביצוע רכישה.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1. כללי

1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי הרכישה של המוצרים המוצעים בו.

1.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון והסכים לתנאיו, בכפוף להוראות הדין.

1.3. העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב ביחס להזמנה יהיה הנוסח החל במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.

1.4. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח מכוח דין, ואין לפרש הוראה בו כוויתור על זכות שלא ניתן להתנות עליה.

1.5. במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.

1.6. רכישה באתר מותרת למי שמלאו לו 18 שנים. קטין רשאי לרכוש באתר רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס, והעסק רשאי לבטל הזמנה של קטין שבוצעה ללא הסכמה כזו.

2. פרטי העסק ויצירת קשר

שם העסק: Smell Sense.

בעל העסק: זכאי בן יאיר, עוסק מספר 021960364.

כתובת העסק: פרופ' אבנר חי שאקי 12, קומה 4, יחידה 16, ירושלים 9385898.

דוא"ל: info@smellsense.co.il.

טלפון / WhatsApp: 055-311-0091.

החזרת מוצרים: בתיאום מראש בטלפון או בדוא"ל, לכתובת העסק.

ניתן לפנות לעסק באמצעות פרטי ההתקשרות שלעיל לצורך בירורים, פניות בנוגע להזמנות, בקשות לביטול עסקה, תלונות ודיווח על מוצרים פגומים.

3. המוצרים והמידע המוצג באתר

3.1. העסק עושה מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני לגבי המוצרים, לרבות תיאור, נפח, מפרט, מחיר, הוראות שימוש ותמונות.

3.2. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, באריזה או במראה החיצוני, בין היתר עקב תנאי צילום ותצוגת מסך, ובלבד שאין בכך כדי להטעות בנוגע לתכונות מהותיות של המוצר.

3.3. ריח הוא עניין סובייקטיבי, ועוצמתו ותפיסתו עשויות להשתנות מאדם לאדם ובהתאם לגודל החלל, לאוורור, לטמפרטורה ולתנאי השימוש. הבדלים סבירים בתפיסת הריח אינם מעידים כשלעצמם על פגם במוצר.

3.4. העסק אינו מתחייב שעוצמת הריח, משך התפזרותו או מידת מורגשותו יהיו זהים בכל חלל או בכל תנאי שימוש. אין באמור כדי לגרוע מאחריות העסק במקרה של פגם או אי-התאמה לפי דין.

3.5. ככל שמוצר מסוים דורש הוראות שימוש מיוחדות, אזהרות או תנאי אחסון, יש לפעול בהתאם למידע שנמסר לגביו.

3.6. חלק מהניחוחות באתר מתוארים כ"בהשראת" ניחוח או מותג מוכר. מדובר בניחוחות של העסק, שאינם מוצרים של אותם מותגים ואינם קשורים אליהם, והשם נועד לתאר את סגנון הריח בלבד. סימני המסחר ושמות המותגים שייכים לבעליהם.

4. מחירים ותשלום

4.1. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים, וכוללים מע"מ ככל שנדרש על פי דין.

4.2. דמי משלוח, ככל שיחולו, יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

4.3. התשלום יתבצע באמצעי התשלום שיוצעו ללקוח. נכון לעכשיו, לאחר ביצוע ההזמנה נציג העסק יוצר קשר עם הלקוח להסדרת התשלום בכרטיס אשראי בטלפון, בביט או בהעברה בנקאית.

4.4. השלמת הזמנה כפופה למסירת פרטים נכונים, לאישור התשלום ולזמינות המוצר.

4.5. העסק רשאי שלא להשלים הזמנה במקרה של תקלה טכנית, חשד לשימוש לרעה באמצעי תשלום, טעות ברורה בפרטי המוצר או במחירו, או נסיבות אחרות המצדיקות זאת כדין. במקרה של ביטול הזמנה ששולמה, יושב התשלום בהתאם לדין.

4.6. במקרה של טעות במחיר שהוצג באתר, העסק יפעל בהתאם להוראות הדין ויעדכן את הלקוח במידת הצורך. לא יבוצע חיוב נוסף ללא הרשאה כדין.

4.7. מבצעים, מחירי חבילה והנחות כמות מוצגים באתר לזמן מוגבל ובתנאים המפורטים לצידם, כגון כמות מרבית להזמנה. אלא אם נכתב אחרת, מבצעים והנחות אינם מצטברים זה עם זה, ועל כל יחידה יחול המחיר הנמוך מביניהם.

5. ביצוע הזמנה ואישורה

5.1. הלקוח אחראי למסירת פרטים מלאים ומדויקים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל וכתובת למשלוח.

5.2. לאחר ביצוע ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה באמצעי הקשר שמסר, ונציג העסק ייצור עמו קשר להסדרת התשלום.

5.3. אישור קבלת ההזמנה אינו מהווה בהכרח אישור לכך שהמוצר נשלח, ויש להתייחס לעדכוני המשלוח שיימסרו בהמשך.

5.4. אם התברר כי מוצר אינו זמין, העסק יעדכן את הלקוח ויפעל לתיאום פתרון מתאים, לרבות ביטול ההזמנה והשבת התמורה בגין המוצר שלא סופק, לפי העניין ובהתאם לדין.

5.5. הצעת מחיר שנשלחה ללקוח תקפה עד התאריך הנקוב בה. אישור הצעת המחיר על ידי הלקוח מהווה הזמנה לפי הפריטים והמחירים שבהצעה, והוראות תקנון זה חלות עליה.

5.6. לקוח שפתח חשבון באתר אחראי לשמור על סודיות הסיסמה ועל נכונות הפרטים בחשבונו, ולהודיע לעסק בהקדם על שימוש בחשבונו שלא בהרשאתו.

6. משלוחים ואספקה

6.1. המוצרים יישלחו לכתובת שנמסרה בהזמנה, בהתאם לאפשרויות המשלוח ולזמני האספקה שהוצגו ללקוח בעת הרכישה. לחלופין, ניתן לאסוף את ההזמנה באיסוף עצמי, ככל שאפשרות זו מוצעת באתר.

6.2. זמני האספקה משתנים לפי אזור ואופן המשלוח, ומוצגים באתר או נמסרים ללקוח בעת ההזמנה. במידה ולא נכתב אחרת – עד 7 ימי עסקים מאישור ההזמנה והתשלום. זמני האספקה אינם כוללים שבתות וחגים. ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטת העסק, לרבות מצבי חירום ביטחוניים, כוח עליון, שביתות, שיבושים בשירותי השילוח, תקלות תשתית או עיכובים אצל ספקים. העסק יפעל לצמצום העיכוב, תוך שמירה על זכויות הלקוח בהתאם לדין.

6.3. הלקוח אחראי לוודא שכתובת המשלוח ופרטי הקשר שמסר נכונים ומעודכנים.

6.4. במקרה של כתובת שגויה, פרטי קשר שגויים או אי-זמינות של הלקוח לקבלת המשלוח, העסק יפעל לתיאום פתרון בהתאם לנסיבות. ככל שתידרש עלות משלוח נוספת, היא תיגבה רק בהתאם לדין ולאחר הצגת העלות ללקוח, ככל שנדרשת הסכמתו.

6.5. אם צפוי עיכוב באספקה, העסק יעדכן את הלקוח ככל שנדרש ויפעל בהתאם לזכויותיו לפי דין, לרבות במקרה שבו האיחור מקנה זכות לביטול העסקה.

6.6. האחריות לטיפול במשלוח מול חברת השילוח תיבחן בהתאם לנסיבות, להסכם עם חברת השילוח ולהוראות הדין. אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות העסק כלפי הלקוח.

6.7. ניתן להזמין גם ליישוב שאין אליו משלוח רגיל או שאינו מופיע ברשימת היישובים באתר. במקרה כזה אופן המשלוח ועלותו יתואמו עם הלקוח בטלפון לפני המשלוח, והלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ללא עלות אם אינו מסכים לתנאים שהוצעו.

7. ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים

7.1. ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנותיו וכל דין רלוונטי, לרבות ההוראות החלות על עסקאות מכר מרחוק.

7.2. ניתן לבטל הזמנה של מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (פרטי העסקה), לפי המאוחר מביניהם.

7.3. ניתן לבטל את העסקה בהודעה בדוא"ל ל-info@smellsense.co.il, בטלפון / WhatsApp 055-311-0091 או בכתב לכתובת העסק, עם שם המזמין, מספר ההזמנה ופרטי קשר.

7.4. ביטול שלא בגלל פגם: הלקוח מחזיר את המוצר על חשבונו, באריזתו ובמצב שבו התקבל ככל האפשר, יחד עם החשבונית או מספר ההזמנה. ייתכן שייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. הכסף יוחזר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

7.5. ביטול בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה: לא ייגבו דמי ביטול, העסק יאסוף את המוצר, והכסף יוחזר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

7.6. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש: רשאי לבטל תוך 4 חודשים, כשההזמנה כללה שיחה (בטלפון, ב-WhatsApp או בצ'אט) עם העסק. ייתכן שהעסק יבקש תעודה מתאימה.

7.7. מדיניות זו חלה על מוצרים שנקנו באתר בלבד. מוצר שנקנה אצל משווק אחר יוחזר לפי מדיניות המקום שבו נקנה.

7.8. מוצרים שלא ניתן לבטל: מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח לפי דרישתו, ושאר המקרים שהחוק מחריג.

7.9. החזרת מוצרים נעשית בתיאום מראש עם העסק (בטלפון או בדוא"ל), לכתובת העסק. במקרה שבו הדין מחייב את הלקוח להשיב את המוצר, יש להחזירו בהתאם להוראות הדין ולהנחיות שיימסרו על ידי העסק. חלוקת עלויות ההחזרה תיקבע לפי הדין ונסיבות הביטול.

7.10. אין בתקנון זה כדי להקנות זכות גורפת לסרב לביטול עסקה רק משום שהמוצר נפתח או נעשה בו שימוש, אם הדין מקנה ללקוח זכות ביטול בנסיבות אלה.

7.11. ביחס למוצרי ריח, תמציות, מילויים ונוזלים, תיבחן הזכאות לביטול בהתאם לסוג המוצר, מצבו, אופן אריזתו והוראות הדין.

7.12. במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, ניזוק או הוחזר כשהוא חסר, העסק יהיה רשאי להעלות טענות ולדרוש סעדים ככל שהדין מאפשר.

8. מוצר פגום, נזק או אי-התאמה

8.1. הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר לאחר קבלתו ולפנות לעסק בהקדם אם התגלה פגם, נזק, חוסר בפריטים או אי-התאמה להזמנה.

8.2. לצורך בירור הפנייה, העסק רשאי לבקש מספר הזמנה, תיאור התקלה ותמונות או סרטון המתעדים את המוצר ואת הבעיה, ככל שהדבר סביר ונדרש לבירור.

8.3. העסק יבדוק כל פנייה לגופה ויפעל בהתאם לחובותיו לפי דין, לרבות תיקון, החלפה, ביטול עסקה או השבת תמורה, ככל שאלה נדרשים בנסיבות העניין.

8.4. אין בסעיף זה כדי להטיל על הלקוח חובה להוכיח פגם באמצעים שאינם סבירים או כדי לגרוע מזכויותיו הקבועות בדין.

8.5. העסק לא יהיה אחראי לנזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות המוצר, התקנה לא תקינה, אחסון בלתי מתאים או שינוי שביצע הלקוח, ככל שניתן להוכיח קשר בין ההתנהלות לבין הנזק ובהתאם לדין.

9. הוראות בטיחות למוצרי ריח

9.1. יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש והבטיחות המופיעות על גבי המוצר, אריזתו או המסמכים המצורפים אליו.

9.2. יש להרחיק מוצרי ריח ונוזלים מהישג ידם של ילדים ומחיות מחמד, ככל שנדרש בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הבטיחות שלו.

9.3. אין לבלוע מוצרי ריח או להשתמש בהם למטרה שלא נועדו לה.

9.4. יש להימנע ממגע של נוזלי ריח עם העיניים, העור או משטחים רגישים, בהתאם להוראות המוצר. במקרה של מגע או חשיפה, יש לפעול לפי הוראות הבטיחות הרלוונטיות.

9.5. אין להציב מפיץ ריח חשמלי בקרבת מים או להשתמש בו בתנאים שאינם תואמים להוראות היצרן. יש להקפיד על חיבור חשמלי תקין ולהימנע משימוש במוצר שניזוק.

9.6. אין להציב מוצרי ריח או מפיצים בקרבת להבה, מקור חום או חומר דליק, אלא אם המוצר מיועד לכך במפורש ובהתאם להוראותיו. יש להתייחס לכל אזהרה ספציפית המצורפת למוצר.

9.7. לפני השימוש, הלקוח אחראי לקרוא את הוראות המוצר ולוודא שהשימוש מתאים לתנאי הסביבה ולייעודו.

9.8. האמור בסעיף זה נועד לקדם שימוש בטוח במוצרים ואינו מחליף אזהרות ספציפיות, סימון מחויב או הוראות בטיחות הנדרשות לפי דין.

10. אחריות והגבלת אחריות

10.1. העסק יישא באחריות המוטלת עליו לפי כל דין, לרבות בגין פגם במוצר, אי-התאמה, הטעיה או הפרת התחייבות החלה עליו.

10.2. כל המכשירים הנמכרים באתר (מפיצי ריח חשמליים) מגיעים עם אחריות יצרן ל-12 חודשים מיום האספקה.

10.3. האחריות חלה על תקלות ייצור בלבד. היא אינה חלה על שבר, ועל תקלה שנגרמה כתוצאה משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, שימוש לא סביר או לקוי, נפילה, חדירת נוזלים, חבלה, פתיחה או תיקון בידי מי שלא הוסמך לכך על ידי העסק, או חיבור למתח חשמל שאינו מתאים.

10.4. האחריות אינה חלה על בלאי רגיל, על חלקים מתכלים ועל התמציות עצמן, וכן על נזק שנגרם משימוש בתמציות שאינן מתאימות למכשיר.

10.5. כדי לממש את האחריות יש לפנות לעסק עם מספר ההזמנה ותיאור התקלה. ייתכן שהעסק יבקש לבדוק את המכשיר. אם יימצא פגם המכוסה באחריות – העסק יתקן את המכשיר, ואם לא ניתן לתקן – יחליף אותו או ישיב את מחירו.

10.6. בכפוף להוראות הדין, העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר במוצר, שימוש שלא בהתאם להוראותיו, אחסון לקוי, שינוי שבוצע במוצר או התקנה בניגוד להנחיות.

10.7. העסק אינו מתחייב לתוצאה מסוימת מבחינת עוצמת הריח או משך התפזרותו, כאשר אלה תלויים גם בתנאי החלל, באוורור, בטמפרטורה, באופן השימוש ובהעדפות אישיות, ובלבד שהמוצר תואם לתיאורו ולהתחייבויות שנמסרו לגביו.

10.8. בכפוף לדין, העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב שימוש בלתי תקין במוצר, ככל שניתן להגביל אחריות זו על פי דין ובנסיבות העניין.

10.9. אין בסעיף זה כדי לפטור את העסק מאחריות שאינה ניתנת להתניה או להגביל תרופה המוקנית ללקוח מכוח דין.

11. פרטיות ואבטחת מידע

11.1. בעת ביצוע הזמנה או פנייה לעסק, נאסף מידע כגון שם, פרטי קשר, כתובת למשלוח ופרטי הזמנה, במידה הדרושה לטיפול בפנייה, לביצוע העסקה ולמטרות חוקיות נוספות שיוצגו ללקוח.

11.2. פרטי תשלום יעובדו באמצעות ספקי התשלום הרלוונטיים, בהתאם לאמצעי התשלום שבו נעשה שימוש.

11.3. המידע ישמש לצורך טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, טיפול בביטולים ובהחזרים, עמידה בחובות הדין והגנה על זכויות העסק והלקוחות.

11.4. מידע עשוי להימסר לספקים המעורבים בהפעלת האתר ובביצוע העסקה, כגון חברות שילוח, ספקי סליקה וספקי שירותים טכנולוגיים, במידה הנדרשת לצורך השירות ובהתאם לדין.

11.5. העסק יפעל לשמירה על המידע האישי ולאבטחתו בהתאם להוראות הדין החלות עליו.

11.6. דיוור שיווקי יישלח רק למי שהסכים לקבל אותו, ובכל דיוור תינתן אפשרות להסרה.

11.7. מדיניות הפרטיות המלאה של האתר מפורסמת בעמוד נפרד, ומפרטת אילו נתונים נאספים, מטרות השימוש, מסירת מידע לצדדים שלישיים, שמירת מידע, זכויות נושאי מידע ודרכי יצירת קשר.

12. קניין רוחני

12.1. זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, סימני מסחר, לוגו, תיאורי מוצרים ותכנים מקוריים, שייכות לעסק או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.

12.2. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הרשאה מראש ובכתב מבעל הזכויות, אלא אם הדין מתיר זאת.

12.3. אין ברכישת מוצר כדי להקנות ללקוח זכויות בלוגו, במותג, בתמונות או בתכנים של העסק, מעבר לשימוש הרגיל במוצר שנרכש.

13. שימוש אסור באתר

13.1. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, להפריע לפעילותו, לנסות לחדור למערכותיו או למסור במכוון פרטים כוזבים לצורך ביצוע רכישה.

13.2. אין לעשות שימוש בתוכן האתר באופן המפר זכויות של העסק או של צד שלישי.

13.3. העסק רשאי לנקוט צעדים המותרים על פי דין במקרה של שימוש לרעה באתר, תוך שמירה על זכויות הלקוח והתחייבויות העסק.

14. זמינות האתר ותקלות טכניות

14.1. העסק עושה מאמצים לשמור על פעילות תקינה של האתר, אולם ייתכנו הפסקות זמניות עקב תחזוקה, תקלות תקשורת או נסיבות שאינן בשליטתו.

14.2. העסק יפעל באופן סביר לתיקון תקלות. אין בסעיף זה כדי לפטור אותו מחובותיו בקשר להזמנה שכבר אושרה או מזכויות המוקנות ללקוח לפי דין.

14.3. במקרה של תקלה שהשפיעה על ביצוע הזמנה או על חיוב כספי, הלקוח מוזמן לפנות לעסק לבירור ולטיפול.

15. שינויים במוצרים ובאתר

15.1. העסק רשאי לעדכן את היצע המוצרים, תיאורי המוצרים, המחירים ומבצעי המכירה מעת לעת, בכפוף לדין.

15.2. שינוי שיחול לאחר השלמת הזמנה לא יגרע מזכויות הלקוח ביחס להזמנה שבוצעה, בכפוף להוראות הדין ולתנאי העסקה.

16. השכרת מפיצים לעסקים

16.1. העסק מציע לעסקים השכרה חודשית של מפיצי ריח. בקשת השכרה באתר אינה מהווה התקשרות, וההשכרה מתחילה רק לאחר שהלקוח חותם על הסכם השכרה.

16.2. תנאי ההשכרה, לרבות המחיר החודשי, המילויים, השירות, משך ההתקשרות וסיומה, נקבעים בהסכם ההשכרה ובנספחיו, והם גוברים על הוראות תקנון זה בכל הנוגע להשכרה.

17. רכישה על ידי עסקים

17.1. לקוח הרוכש מוצרים לצורך עסקו, ולא לשימוש אישי, ביתי או משפחתי, אינו "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, וזכויות הביטול המיוחדות לצרכנים לפי חוק זה אינן חלות עליו, אלא אם נקבע אחרת בדין.

17.2. ביטול או החזרה של רכישה עסקית ייעשו לפי התנאים שסוכמו עם הלקוח בכתב (למשל בהצעת מחיר או בהסכם), ובהיעדר הסכמה כזו – לפי מדיניות העסק ובכפוף לדין. האחריות על המכשירים (סעיף 10) חלה גם על רכישה עסקית.

18. דין וסמכות שיפוט

18.1. על התקנון ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.

18.2. כל מחלוקת תידון בפני הערכאה המוסמכת לפי הדין, ואין בתקנון זה כדי לגרוע מזכותו של לקוח לפנות לערכאה המוסמכת או לממש זכות צרכנית המוקנית לו על פי דין.

19. יצירת קשר

לשאלות, בירורים, בקשות ביטול או פניות בנוגע להזמנות, ניתן ליצור קשר:

דוא"ל: info@smellsense.co.il.

טלפון / WhatsApp: 055-311-0091.

כתובת העסק: פרופ' אבנר חי שאקי 12, קומה 4, יחידה 16, ירושלים 9385898.

החזרת מוצרים: בתיאום מראש בטלפון או בדוא"ל, לכתובת העסק.

העסק יטפל בפניות בהתאם לדין ולנסיבות כל מקרה.