ביטולים והחזרות

מדיניות זו היא חלק מתקנון האתר, ומרכזת את כל מה שצריך לדעת על ביטול הזמנה, החזרת מוצר והחזר כספי.

7. ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים

7.1. ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנותיו וכל דין רלוונטי, לרבות ההוראות החלות על עסקאות מכר מרחוק.

7.2. ניתן לבטל הזמנה של מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (פרטי העסקה), לפי המאוחר מביניהם.

7.3. ניתן לבטל את העסקה בהודעה בדוא"ל ל-info@smellsense.co.il, בטלפון / WhatsApp 055-311-0091 או בכתב לכתובת העסק, עם שם המזמין, מספר ההזמנה ופרטי קשר.

7.4. ביטול שלא בגלל פגם: הלקוח מחזיר את המוצר על חשבונו, באריזתו ובמצב שבו התקבל ככל האפשר, יחד עם החשבונית או מספר ההזמנה. ייתכן שייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. הכסף יוחזר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

7.5. ביטול בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה: לא ייגבו דמי ביטול, העסק יאסוף את המוצר, והכסף יוחזר תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

7.6. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש: רשאי לבטל תוך 4 חודשים, כשההזמנה כללה שיחה (בטלפון, ב-WhatsApp או בצ'אט) עם העסק. ייתכן שהעסק יבקש תעודה מתאימה.

7.7. מדיניות זו חלה על מוצרים שנקנו באתר בלבד. מוצר שנקנה אצל משווק אחר יוחזר לפי מדיניות המקום שבו נקנה.

7.8. מוצרים שלא ניתן לבטל: מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח לפי דרישתו, ושאר המקרים שהחוק מחריג.

7.9. החזרת מוצרים נעשית בתיאום מראש עם העסק (בטלפון או בדוא"ל), לכתובת העסק. במקרה שבו הדין מחייב את הלקוח להשיב את המוצר, יש להחזירו בהתאם להוראות הדין ולהנחיות שיימסרו על ידי העסק. חלוקת עלויות ההחזרה תיקבע לפי הדין ונסיבות הביטול.

7.10. אין בתקנון זה כדי להקנות זכות גורפת לסרב לביטול עסקה רק משום שהמוצר נפתח או נעשה בו שימוש, אם הדין מקנה ללקוח זכות ביטול בנסיבות אלה.

7.11. ביחס למוצרי ריח, תמציות, מילויים ונוזלים, תיבחן הזכאות לביטול בהתאם לסוג המוצר, מצבו, אופן אריזתו והוראות הדין.

7.12. במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, ניזוק או הוחזר כשהוא חסר, העסק יהיה רשאי להעלות טענות ולדרוש סעדים ככל שהדין מאפשר.

8. מוצר פגום, נזק או אי-התאמה

8.1. הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר לאחר קבלתו ולפנות לעסק בהקדם אם התגלה פגם, נזק, חוסר בפריטים או אי-התאמה להזמנה.

8.2. לצורך בירור הפנייה, העסק רשאי לבקש מספר הזמנה, תיאור התקלה ותמונות או סרטון המתעדים את המוצר ואת הבעיה, ככל שהדבר סביר ונדרש לבירור.

8.3. העסק יבדוק כל פנייה לגופה ויפעל בהתאם לחובותיו לפי דין, לרבות תיקון, החלפה, ביטול עסקה או השבת תמורה, ככל שאלה נדרשים בנסיבות העניין.

8.4. אין בסעיף זה כדי להטיל על הלקוח חובה להוכיח פגם באמצעים שאינם סבירים או כדי לגרוע מזכויותיו הקבועות בדין.

8.5. העסק לא יהיה אחראי לנזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות המוצר, התקנה לא תקינה, אחסון בלתי מתאים או שינוי שביצע הלקוח, ככל שניתן להוכיח קשר בין ההתנהלות לבין הנזק ובהתאם לדין.

יצירת קשר לביטול או להחזרה

דוא"ל: info@smellsense.co.il.

טלפון / WhatsApp: 055-311-0091.

החזרת מוצרים: בתיאום מראש בטלפון או בדוא"ל, לכתובת העסק: פרופ' אבנר חי שאקי 12, קומה 4, יחידה 16, ירושלים 9385898.